返品・交換
(a) キャンセルの権利
お客様は、お客様自身が、またはお客様が指定した方（配送業者以外）が、ご注文の商品を物理的に所有した日から30日以内であれば、弊社の注文確認書によって作成された契約を理由なくキャンセルする権利を有します。
契約をキャンセルし、商品を返品するには、弊社クライアント・リレーションズ・センターに連絡し、その指示に従ってください。または、ボーム＆メルシエ宛に（〒102-0083 東京都千代田区麹町 1-4 半蔵門ファーストビル ボーム＆メルシエ、またはclient.relations.japan@baume-et-mercier.com）、書面による明確な意思表示を手紙やEメールでお送りください。
(b) 返品手続き
販売チャネルから購入された商品は、本販売規約に従い、「よくある質問」、またはクライアント・リレーションズ・センターでご案内する返品担当部門の住所にあるボーム＆メルシエのe-ブティック配送センターでのみ返品をお受けします。
販売チャネルを通じて購入されていない商品に関しては、e-ブティック配送センターに返品することはできません。
e-ブティック配送センターに商品を返品する際は、必ず次の手順に従ってください。
- クライアント・リレーションズ・センターに電話します。
- （a）弊社配送業者との間で了承いただいた日に引き取りに伺う引き取りサービス、または（b）有効な返品期間内に弊社の配送業者のネットワーク拠点へ持ち込む持ち込みサービスのいずれかを選択できます。この段階で、本商品の状態を最初に判断するため、商品の情報をお伝えいただきます。
- クライアント・リレーションズ・センターは、Ｅメールでお客様に返品連絡票を送付するか、またはお客様に商品配送時に同梱されていた返品連絡票へのご記入をお願いさせていただきます。
- 返品連絡票に必要事項を記載し、署名してください。
- 商品の入っていたパッケージ（袋・箱等）に、必ず商品、すべての付属品、注文品と一緒に受領した無料の商品、サービスガイド、保証カードその他のすべての書類と一緒に、必要事項を記載した返品連絡票を同梱してください。
- パッケージを閉じ、購入時に同梱されていた元払いの航空運送状を貼付してください。
- 引き取りサービスをご利用いただく場合、了承いただいた日に配送業者が準備の整ったパッケージを引き取りに伺います。持ち込みサービスをご利用いただく場合、了承いただいた配送業者のネットワーク拠点に商品をお持ち込みください。
商品が弊社のボーム＆メルシエe-ブティック配送センターで受領された場合のみ、返金または交換に対応することができます。
(c) 返品商品の状態
返品される商品が、返品交換規定の条件を満たしていることを確認し、これが満たされている場合は、該当する返金または交換の手続きを進めます。
弊社は、すべての保護材が付き、商品タグおよびラベルが付属した（該当する場合）、新品・未使用の完全な状態である商品のみ、返品に対応します。また、ボーム＆メルシエのオリジナルの箱および配送用パッケージに入った状態で、すべての付属品および書類が同梱されていなければなりません。例えば、ブレスレット型ウォッチがお客様のご希望サイズに調整されている場合、これを返品する際は、元の配送パッケージに同梱されていたリンクを必ずすべて返品してください。商品に摩耗の兆候が見える、使用された形跡がある、何らかの方法で元の状態から変更されている場合、弊社は返品を拒否する権利を留保し、または、代わりにその返金・交換を減額することがあります。
注文において、無料の商品が入っていた場合は、該当商品とともにこれを返品してください。
すべての返品は、弊社の厳密な品質管理（以下、「QC」といいます）に従い、その要件をすべて満たしていなければなりません。商品がQC基準を満たしていない場合、弊社はその返品の受け取りを拒否し、当該商品は、お客様へ返送されます。返品商品がQCを満たしていた場合、該当の返金または交換処理を進めます。
本販売規約に準拠していない場合、弊社は返品商品の受け取りを拒否し、お客様の費用負担により、お客様へ商品を返送することができるものとします。
(d) 返品・交換のできない商品
お客様はパーソナライゼーションサービスのキャンセル、オーダーメイドで注文されたパーソナライゼーションサービス商品の返品、交換、または返金を受けることはできません。文字彫りまたはエンボスを承った商品を含みますが、これに限定されません。
(e) 返金
販売チャネルを通じて購入した商品を返品した場合、返金に応じることができます。ただし、返品商品が、特に本販売規約の（a）キャンセルの権利、および（b）返品手続きに準拠している場合に限ります。
購入者に限り、購入商品の返金を受領することができます。いかなる場合でも、ギフトとして商品を受領した方（すなわち「ギフト受取人」）が、返金を受領する権利を持つことはありません。ギフト受取人が返品を希望する場合は、クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。
返品商品が本販売規約に準拠している場合、弊社は商業的に合理的な努力を払い、ボーム＆メルシエe-ブティック配送センターが返品商品を受領してから14日以内に、購入者が最初の取引の際に選択した支払方法と同じ方法で、購入者に代金を返金します。
注文商品を代引きで支払っていた場合は、返品連絡票にお客様の銀行口座の情報を記入いただくか、クライアント・リレーションズ・センターにご連絡の上、返金手続きを進めていただきます。返金において追加の料金は発生いたしません。
(f) 交換
販売チャネルを通じて購入した商品を返品した場合、他のボーム＆メルシエ商品と交換することができます。ただし、返品商品が、特に本販売規約の（a）キャンセルの権利、および（b）返品手続きに準拠している場合に限ります。
いかなる場合でも、返品商品の販売はキャンセルとなり、新たな商品の注文を行わなければなりません。
e-ブティック配送センターに返品された商品が価格の低い商品と交換された場合、返品商品の購入者に限り、差額の返金を受ける権利を有します。